Вопросы и ответы

При возврате товара надлежащего качества стоимость доставки в обе стороны оплачивается покупателем.

Рекомендуем проверить внешний вид, модель и комплектацию товара до подписания гарантийного талона. После отъезда курьера претензии по внешнему виду и комплектации не принимаются.

Нет, доставка осуществляется только для товаров, входящих в оформленный заказ. Привоз нескольких товаров для выбора не производится.

Для населённых пунктов, не входящих в регулярный маршрут, может применяться дополнительная услуга отклонения от маршрута по тарифам транспортной компании. Дополнительно уточняйте у менеджера.

Да, доступна услуга доставки к определённой дате. Стоимость услуги — 15 руб. Возможность доставки в конкретную дату необходимо уточнять у менеджера.

Срок доставки составляет 2–5 рабочих дней, не считая дня передачи заказа в доставку.

Стоимость доставки велосипеда по Беларуси составляет 28 руб.

Доставка осуществляется транспортной компанией. Велосипед отправляется в коробке: он настроен, но для транспортировки снимается переднее колесо и педали.

Заказ хранится в пункте выдачи Европочты до 7 дней.

Заказ можно оплатить наличными или банковской картой при получении в пункте выдачи. Предварительная оплата не требуется.

При сумме заказа до 300 руб. стоимость доставки составляет 8 руб. При сумме заказа от 300 руб. доставка осуществляется бесплатно.

Да, доставка в пункт выдачи Европочты доступна для всех товаров, кроме велосипедов.

Заказы, оформленные до 14:00, могут быть доставлены в этот же день с 20:00 до 22:00 либо на следующий день с 9:00 до 22:00 по согласованию. Если товар находится на удалённом складе, срок доставки может быть увеличен.

Доставка осуществляется по Минску, включая микрорайоны Уручье и Шабаны, а также в населённые пункты Минского района рядом с МКАД: Боровляны и Копище.

При сумме заказа до 300 руб. стоимость доставки составляет 10 руб. При сумме заказа от 300 руб. доставка осуществляется бесплатно.

Доставка велосипедов осуществляется до подъезда. Аксессуары, запчасти и экипировка доставляются до квартиры.

Стоимость доставки велосипеда по Минску составляет 15 руб. Велосипед доставляется в полностью собранном и настроенном виде.

Мы доставляем велосипеды, аксессуары и запчасти по Минску и по всей Беларуси. Доступны следующие способы доставки: самовывоз из магазина, курьерская доставка по Минску, доставка в пункты выдачи Европочты и доставка транспортной компанией по Беларуси.

Да, возможен. Вы можете самостоятельно забрать заказ в нашем магазине.

• при нарушении правил эксплуатации;
• при самостоятельном ремонте или разборке велосипеда;
• при установке или замене деталей без участия сервисного центра;
• при механических повреждениях (порезы, проколы, разрывы);
• при участии велосипеда в соревнованиях или трюковых мероприятиях;
• при повреждениях вследствие ДТП, несчастных случаев или форс-мажора.

Гарантия не распространяется на расходные материалы: покрышки, камеры, цепи, звезды, тормозные колодки, тросы, рубашки и другие детали, подверженные естественному износу.

Для обращения необходимо предоставить гарантийный талон с указанием модели велосипеда, даты продажи, печати продавца и подписи покупателя. Кассовый чек и упаковка не обязательны.

Гарантийное обслуживание, диагностика и ремонт выполняются в сервисном центре ProBike.by по адресу: г. Минск, пр-т Рокоссовского, 78.

На велосипеды действует официальная гарантия производителя. Срок гарантии на раму составляет от 1 года до 5 лет, на навесное оборудование — от 6 до 12 месяцев в зависимости от производителя.

• при наличной оплате — возврат производится в кассе магазина в течение 14 дней;
• при оплате банковской картой — возврат оформляется сразу после обращения, банк может обрабатывать операцию до 3 дней.

Замена производится незамедлительно при наличии товара. Если требуется дополнительная проверка качества, срок замены может составлять до 14 дней.

Если в товаре обнаружен производственный дефект, покупатель вправе потребовать замену товара, устранение недостатков или возврат денежных средств. В случае необходимости может проводиться проверка качества товара.

Согласно законодательству Республики Беларусь, обмену и возврату не подлежат некоторые категории товаров, включая мотовелотовары, игрушки (в том числе детские велосипеды), лакокрасочные материалы, товары бытовой химии и товары с гарантийным сроком при наличии отметки о дате продажи.

Если товар возвращается по причине того, что он не подошел или не понравился, стоимость доставки туда и обратно оплачивает покупатель.

• товар не был в употреблении;
• сохранен товарный вид и потребительские свойства;
• есть подтверждение покупки в ПроБайк.

Да. Покупатель вправе в течение 14 дней с момента получения непродовольственного товара вернуть его или обменять на аналогичный товар другого размера, формы, расцветки или комплектации.

Износ цепи измеряется специальным инструментом — измерителем износа цепи.

На приборе обычно есть два значения:

• 0.5 — цепь уже изношена, но её ещё можно использовать, однако стоит готовиться к замене.
• 0.75 — цепь необходимо заменить, чтобы избежать ускоренного износа кассеты и звёзд.

Обычно износ можно определить визуально. Если зубья звезды стали острыми, вытянутыми или крючкообразными, значит звезда изношена и её пора заменить.

Если после установки новой цепи при педалировании появляются проскоки (прострелы), это означает, что задние звёзды изношены и их необходимо заменить.

Иногда проскоки появляются только на нескольких звёздах, которые используются чаще всего. В этом случае также рекомендуется заменить всю кассету.

Слегка накачайте новую камеру, чтобы она приняла форму.

Если покрышка была полностью снята, сначала установите одну сторону покрышки на обод. Затем вставьте камеру, начиная с ниппеля, и равномерно распределите её внутри покрышки.

После этого установите вторую сторону покрышки на обод руками. Если это сделать сложно, можно воспользоваться специальными монтажными лопатками, но действовать нужно аккуратно, чтобы не повредить камеру.

После установки немного накачайте колесо и убедитесь, что камера расположена правильно. Затем накачайте колесо до нужного давления.

На боковой стороне покрышки всегда указано рекомендуемое давление. Оно может быть указано в BAR, PSI или KPa.

Иногда значения указываются в диапазоне, например 2.5–4.5 BAR — это минимальное и максимальное давление.

• Для езды по грунтовым дорогам давление лучше держать ближе к минимальному — это улучшает сцепление.
• Для езды по асфальту давление лучше держать ближе к максимальному — это улучшает накат велосипеда.

Сначала снимите камеру с колеса. Накачайте её и проверьте ниппель: опустите его в воду или смочите слюной. Если появляются пузырьки — ниппель неисправен и его нужно заменить.

Если с ниппелем всё в порядке, найдите место прокола. Для этого накачанную камеру можно опустить в воду или прислушаться к выходящему воздуху.

Когда прокол найден, отметьте его, зачистите поверхность наждачной бумагой (обычно она входит в комплект велоаптечки), обезжирьте поверхность, нанесите клей и плотно прижмите заплатку. После высыхания клея камеру можно установить обратно.

Самый простой способ — использовать обычную тряпку. Обхватите цепь тряпкой и прокручивайте педали назад, слегка прижимая ткань к цепи. Повторите процедуру 2–3 раза.

Второй способ — использовать специальную машинку для чистки цепи. В неё заливается очищающее средство, после чего машинка фиксируется на цепи. Далее нужно просто прокручивать педали назад, пока цепь не очистится.

После очистки рекомендуется дополнительно протереть цепь сухой тряпкой.

После очистки цепи нанесите смазку на внутреннюю часть цепи.

Самый простой способ — медленно прокрутить педали назад и сделать 1–2 полных оборота цепи, нанося смазку. Затем дайте смазке впитаться в течение 2–3 минут.

После этого сухой тряпкой удалите лишнюю смазку с цепи.

Также можно наносить смазку по одной капле на каждое звено, после чего дать ей время проникнуть внутрь цепи и удалить излишки сухой тряпкой.

В среднем цепь рекомендуется чистить и смазывать каждые 80–150 км пробега. Однако всё зависит от условий катания.

Если вы ездили под дождём, по грязи, преодолевали лужи или помыли велосипед, цепь необходимо очистить и смазать обязательно. Даже если вы только что обслужили цепь, но во время поездки попали в дождь или грязь, процедуру придётся повторить.

Некоторые велосипедисты выполняют чистку и смазку цепи после каждой поездки.

Перед зимним хранением велосипед необходимо тщательно вымыть, очистить от грязи и старой смазки, а затем хорошо просушить.

Лучше всего хранить велосипед в тёплом и сухом помещении. При желании его можно накрыть тканью или чехлом, чтобы на него оседало меньше пыли. Важно следить за давлением в колёсах: их можно немного приспустить, но они должны оставаться слегка накачанными. Если оставить колёса полностью спущенными, покрышки могут деформироваться или потрескаться.

Также допустимо хранение на застеклённом балконе, лоджии, в гараже или закрытом паркинге. В этом случае велосипед желательно накрыть плотной тканью или пледом для защиты от пыли и перепадов температуры.

Хранение велосипеда на улице или в помещении, не защищённом от осадков, крайне нежелательно. Перепады температуры, влага и иней могут привести к коррозии и повреждению компонентов велосипеда.